中国社区发展协会

哈尔滨市道里区抚顺街道抚顺社区

2014-3-31 16:20

摘要: 助推社会治理 提升管理水平全面打造发展创新型全能社区 抚顺街道抚顺社区辖区面积0.08平方公里,居民2548户,6403人。近年来,抚顺社区以改善民生和维护稳定为根本,坚持以“民生为先,提升群众幸福指数”为目标,强 ...



助推社会治理  提升管理水平
全面打造发展创新型全能社区


    抚顺街道抚顺社区辖区面积0.08平方公里,居民2548户,6403人。近年来,抚顺社区以改善民生和维护稳定为根本,坚持以“民生为先,提升群众幸福指数”为目标,强化超越意识,推进服务升级,推动和谐社区发展。
    一、打造“中心社区”,全面延伸拓展服务管理半径
    2010年,抚顺社区被道里区打造千米社区后,社区始终坚持“便民、健民、乐民、育民”的工作理念,推行“五集中、五延伸、五平台”工作机制,以此为轴心,发挥“中心社区”辐射带动作用,最大限度地满足抚顺地区居民群众需求。
    一是资源共享,实现“五个集中”。抚顺街道将党建、服务、培训、活动、帮扶五类资源赋予整合进社区,按照各项服务功能,合理设置了社区服务、华龄港湾、红色驿站、知识氧吧、文化沙龙、百姓广场六大功能区,社区在服务功能、操作管理、社会成效上呈现全方位、立体化运作。
    二是立足服务,做到“五个延伸”。社区把服务管理触角向其它社区、驻街单位、居民庭院、楼道、家庭五个方面延伸,最大化延伸服务半径。社区坚持服务最优、效率最快的服务触角,将为老服务功能辐射扩大到每个角落、每个人,打破了传统社区服务的地域局限性。
    三是社会参与,搭建“五个平台”。社区依托街道扶持、企业支撑,建立信息化服务平台,设立公共服务、紧急救助、志愿服务三个信息系统,老人不出社区就享受到各项服务。另外,社区成立全市首家“生活服务中心”,整合辖区65家服务单位,为百姓提供快捷服务,建立帮扶救助平台,及时救助孤寡病残老人;搭建文体活动平台,丰富社区居民文化娱乐生活;完善工作激励平台,以“四老论坛”为载体,调动广大党员参与社区建设积极性。
    二、依托居民委员会、社区服务工作站,打造“一站式”服务平台
    为居民百姓提供快捷、高效的服务是我们的职责所在,更是密切党群干群关系的桥梁和纽带。
    一是加强自治组织建设。坚持把民情决策权交给社区党员群众,凝聚各方力量,积极搭建民意诉求平台。建立完善社区两委联席会、社区工作听证会、社会事务协调会、社会民情恳谈会、社会成效评议会等民主自治制度,组织居民讨论与自身利益密切相关的社会事务。密切与辖区单位、人大代表、政协委员联系,广泛征求意见,定期走访居民,全面掌握社情民意,辖区92家单位为社区提供合理化建议160余条。
    二是提高“窗口”服务质量。按照“中心社区”功能配置,九大类120余项服务功能全部落户社区,在社区服务大厅以“前台一口受理、后台协同办理”的形式。根据居民需求,我们提速办理时限,向居民做出“十分钟”办结承诺,推行“一张笑脸、一句您好、一把椅子、一声满意、一声再见”和“热心、耐心、贴心、诚心”的“五个一、四个心”文明窗口服务标准,使居民各项诉求在最短时间内得到满意服务。
    三是推行“66810”工作法。针对社区重点人群和重点难点问题,我们总结推广了“66810”工作法,积极引导社区工作者、党员在邻里纠纷等六种情况时“必到”,每月对困难群众等六类人员和单位“必访”,对有安全隐患等八种情况“必报”,并建立了十条为民服务热线,在第一时间掌握居民冷暖、第一时间为居民排忧解难。每天下班前,由社区书记主持召开工作例会,总结工作,梳理问题,对于居民反映的问题,能解决的立即解决,社区不能解决的,指定专人上报职能部门会同解决,让居民诉求得到及时有效解决,避免把小矛盾“托大”、大问题“托炸”。
    三、强化主体功能,推出特色服务品牌工作
    一是全面推行“网格化”服务。“居民煤气泄漏了、自来水管破了、商贩占道经营了、电子防盗门坏了……”只要一发生上述事情,街上巡逻的网格负责人随时都会知道,并在第一时间进行处理。由于网格负责人都是女性,被居民亲切称呼为“格格”,有事找“格格”已经成为了很多居民的习惯。抚顺社区划分13个网格,在网格内我们设置了党建联络员、信息传递员、卫生监督员、安全稳定员、纪检监督员,完善“一格、两会、五员”责任体系,实行居民群众联评、社区工作者互评、社区书记总评、街道办事处监评四级考评方式,严格绩效考评奖惩机制,极大地调动了网格员的工作积极性。
    二是筑牢廉政文化教育阵地。依托社区廉政远程教育基地、红色放映室、市民学校、阳光课堂等教育资源,通过邀请专家、优秀党员授课,开办微型党课、廉政知识讲座,举办“廉政电影周”等一系列活动,吹响了廉政文化号角,使廉政文化辐射到每个庭院、楼道和家庭。在社区广泛开展“百颗星”评选活动,对社区涌现的十个类别100人进行了表彰奖励,极大地调动社区党员、干部、群众扛红旗、争先锋干劲的热情。
    三是创新“社区型”社会组织服务管理。积极鼓励社区居民成立协会、群众团体等组织,更多地吸纳广大居民参与、支持社区建设和管理,打造“社区之家”。目前,已成立残病人协会、老年人协会、相亲协会、集邮协会、快乐舞步健身队等“社区型”社会组织9个,每年开展特色文体活动100场,居民参与率达90%。为进一步规范管理,社区对各类协会的申报、章程、规则、活动说明、场所安排等进行了严格把关和备案。同时,在全市成立了首家“爱心商服联盟组织”和“抚顺社区帮扶救助基金”,先后为213户家庭提供无偿或低偿生活服务,极大地凝聚了人心,社区居民的幸福指数不断攀升。
    近年来,抚顺社区荣获全国残疾人工作先进社区、全国百佳学习型社区、全国残疾人文化体育示范点、中国民间文化艺术之乡、全国防灾减灾示范社区、省和谐社区建设示范社区、省级民族团结进步示范社区、市五星级和谐社区等国家省市和区级荣誉称号百余项。

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