科技助老，开创社区养老新篇章

党的十九届五中全会提出“实施积极应对人口老龄化国家战略”，将积极应对人口老龄化上升至国家战略的高度。民政部公布的预测数据显示，到“十四五”期末，我国将进入“中度老龄化”社会，60岁及以上老年人口规模达到3亿人。“银发经济”令养老产业进入快速发展的黄金年代。这是难题，更是机遇。

北京心悦邻和科技有限公司植根社区十余年，致力于社区养老领域的服务模式创新，针对社区老年人群体开创了“小蓝人居家养老服务平台”，不仅仅解决了老年人跨越数字的技术困境，更关键的是让老年人在出行、就医、消费等日常生活中也充分享受智能化服务带来的便利，成为真正适合老年人使用的电商平台。

"电商+社区服务"的社区养老服务模式，打破了传统社区电商运营与社区服务工作的隔阂，更是实现了以“小蓝人”为纽带，“政府、社区、养老服务企业、社会组织”的四联驱动，共同协作，构建强大的养老服务运营支持系统。

我国的养老格局为“9073”格局，即90%左右的老年人都在居家养老，7%左右的老年人依托社区支持养老，3%的老年人入住机构养老。即97%的老年人，需要在社区服务的支持下，搭建美好的晚年生活。近年来，国家推出多项涉老新政策，涉及方便老年人日常生活的出行、就医、消费等七个高频事项，养老生活将更加便利更加舒心。国务院印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，全国老龄办开展的“智慧助老”专项行动，工业和信息化部印发的《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》等，都在倡导养老生活和数字化技术的结合

心悦邻和的“小蓝人”也以政策为导向，不断整合平台，打造线上线下相结合平台，线上服务更加突出人性化，充分考虑老年人习惯，便利老年人使用；线下渠道进一步优化流程、简化手续，不断改善老年人服务体验，与线上服务融合发展、互为补充，给老年人提供更加安心舒适便捷的体验。

“小蓝人居家养老服务平台”下设“聚优汇”“康享汇”“放眼观天下”“银龄学堂”“营养配餐”“家政服务”六大功能性板块，覆盖社区老年人对生活和精神的基本需求。以“孝子心态为老人提供超预期服务”为宗旨，以“老有所养、老有所乐、老有所学、老有所为”为服务理念，以 “小蓝人在身边，有事您说话” 为服务口号。在社区服务的工作中，贴近老人、服务老人、方便老人，受到当地社区老人的一致好评。由于公司工作人员一律身穿蓝马甲，“小蓝人”形象被北京社区长者们亲切地称为社区里的好孩子，身边的贴心人。

心悦邻和积极与线下实体开展合作，通过辅助下单形式方便老人采购，得到社区老年人们的认可，也不断支持线下实体升级经营发展模式，一举两得。在社区开展丰富多样化的社区老年人体验活动，丰富老年人精神文化生活，助力社区文明建设和社区和谐建设。

心悦邻和一直秉持满足社区老年人美好生活需要，持续推动充分兼顾老年人需求的智慧社会建设，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，做实做细为老年人服务的各项工作。在实践中遇到的困难是心悦林和成长进步的资粮，通过不断地试错和调整，更深入的挖掘社区养老服务的需求，更好地为社区老年人群体服务，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。