【会员动态】/雨湖区万楼街道：巧织“三张网”破解基层治理“陌邻之困”

去年深秋，湖南省湘潭市雨湖区万楼街道桃源路社区18栋突发下水管堵塞，若不及时处理，粪水将倒灌居民家中。由于房屋没有维修基金，邻长冯俊大、谢霞敲开30户家门，迅速组建应急微信群，48小时内完成意见收集、资金筹措和施工队选定，仅用5天彻底解决顽疾。“要不是这个‘活地图’清楚每家情况，这事至少得闹半年。”居民贺承谦感慨的正是桃源社区以“熟人信任”破解基层治理难题的生动缩影。

三级熟人网：织就邻里信任共同体

桃源路社区通过构建“片长统筹、组长协调、邻长落实”的三级治理体系，将熟人社会的“温情纽带”转化为治理效能。21名邻长发挥“人熟、地熟、事熟”优势，在老旧小区改造中推动14个楼栋100%签署协议，较传统模式提速20天。三级架构运行以来，社区纠纷化解率从65%提升至92%，12345热线投诉量同比下降47%。97%居民认可“邻长上门比打市长热线管用”，“陌邻”正蜕变为“睦邻”。

桃源议事法

移动议事网：把协商桌搬到居民身边

针对传统议事“门槛高、流程长”的痛点，桃源路社区推出“民情恳谈会”“串门议事”“庭院交流会”等灵活议事模式。面对电动车“飞线充电”乱象，社区通过“串门议事”征集方案，由业委会牵头安装集中充电桩，并由邻长担任“安全巡查员”，定期检查维护，彻底消除安全隐患 。闲置角落变身“共享休闲角”，水泥地长出“议事板凳”，这种“零距离”协商模式，打破了会议室的严肃氛围，让居民在轻松环境中畅所欲言，参与感显著提升。

民情恳谈会

民生服务网：资源整合激活社区活力

以“信任”为纽带，社区打造集“老年助餐、党员学习、社企联动”于一体的社区综合服务中心。社区通过盘活企业闲置资产，向上争取资金，与第三方餐饮企业合作，采用“公益补贴+市场化运营”模式，打造“饭店+老年食堂”综合服务体，通过政府补贴每餐补贴4元、企业成本价供餐，实现老年人餐费低于市场价40% ，惠及500余名长者。同步打造“院落党课”“健康小屋”等服务平台，闲置资产焕发新生，社区企业共建共治的生态圈日渐成型。

“以前觉得社区是‘衙门’，现在成了‘自家客厅’。”居民马大姐的感慨，道出了基层治理的温度变迁。在共建共治共享的实践中，这个曾经的老旧社区，正用熟人社会的“柔性力量”，绘就“推窗见笑颜，邻里即亲人”的幸福图景。

（供稿：湖南省湘潭市雨湖区万楼街道桃源路社区）